Trocas e Devoluções

Com o intuito de manter um excelente atendimento e os direitos legais de nossos clientes, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor de forma clara e objetiva.

Para dar início ao procedimento de troca ou devolução é necessário entrar em contato através do e-mail [email protected] ou via mensagem de texto pelo whatsapp (51)98141-9610 informando o motivo da devolução, troca ou desistência.

1 – Condições para TROCAS / DEVOLUÇÕES

• ·       O produto deve estar em sua embalagem original, totalmente lacrada.
• ·       Conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para solicitação de troca ou devolução de produtos (prazo de arrependimento) é de 7 dias corridos, a contar da data de recebiumento do produto, Informação baseada no relatório de entrega dos Correios.
• ·       Em caso de defeito, vazamento ou erro no pedido, o cliente deve fornecer fotos e vídeos para análise antes da aprovação da troca ou devolução.
• ·       Só será efetuada a troca / devolução se todas as regras forem atendidas.
• ·       As tarifas referentes à devolução ficam a cargo da Olympe Perfumaria. 

2 – Produtos que NÃO possuem troca ou devolução

• ·     Decants – Por serem fracionados e manipulados individualmente, não aceitamos devolução ou troca.
• ·   Produtos abertos e testados – Perfumes são itens de uso pessoal, e por isso, não aceitamos devolução por arrependimento ou mudança de preferência na fragrância.
• ·     Insatisfação com a Fragrância ou Fixação – Não realizamos trocas ou devoluções devido à percepção pessoal da fragrância ou fixação do perfume (detalhes na cláusula 7).

3 – Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

• ·       Produto com defeito – Embalagem danificada, vazamento, borrifador com problema.
• ·       Erro no pedido – Caso o cliente receba um item diferente do comprado.
• ·       Danos no transporte – Se o produto chegar avariado devido à entrega.

4 – Como Solicitar a Troca ou Devolução

• ·       Enviar um WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e a descrição do problema.
• ·       Enviar fotos e vídeos do produto para análise.
• ·       Nossa equipe analisará a solicitação em até 48h úteis.
• ·       Se aprovado, o cliente recebe um código de postagem para envio.
• ·       Após o recebimento e conferência do produto, realizamos a troca ou reembolso.

5 – Reembolso e Créditos

• ·       O reembolso pode ser feito via PIX, estorno no cartão ou vale-compras.
• ·       Caso o defeito seja confirmado, a loja cobre os custos de envio e reenvio.
• ·       Em caso de erro na escolha da fragrância, não realizamos troca ou reembolso.

6 – Reformulação de Fragrâncias

Atenção: As fragrâncias comercializadas podem passar por reformulações realizadas pelos fabricantes, resultando em alterações sutis ou significativas no aroma original. Essas mudanças ocorrem devido a fatores como regulamentações internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou atualizações de mercado. A Olympe Perfumaria  não se responsabiliza por essas alterações e, portanto, não realizará trocas ou devoluções devido a diferenças percebidas na fragrância decorrentes de reformulações efetuadas pelos fabricantes.

7 – Insatisfações com a Fragrância ou Fixação

Devido à natureza pessoal e subjetiva das fragrâncias, não efetuamos trocas ou devoluções por motivos de insatisfação com o aroma ou percepção de fixação do perfume. A fixação e projeção de uma fragrância podem variar conforme fatores como:

 • Tipo de pele e pH – O pH da pele pode alterar a forma como o perfume se comporta.

 • Hidratação da pele – Peles hidratadas tendem a reter melhor o perfume.

 • Clima e temperatura – O calor pode intensificar ou dissipar mais rápido a fragrância.

 • Alimentação e hábitos de vida – Podem influenciar o odor natural da pele e a interação com o perfume.

Recomendamos que, antes de efetuar a compra, o cliente experimente a fragrância desejada em sua pele para avaliar sua compatibilidade e desempenho.

PARA TER UMA ÓTIMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA Leia com atenção a descrição do produto que você quer comprar;

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Os dados cadastrais informados pelo cliente são de sua total responsabilidade. Caso o endereço de entrega informado na realização do pedido esteja errado ou incompleto, havendo devolução do mesmo, o frete será cobrado novamente do cliente para que o pedido seja reenviado, caso seja solicitado o reembolso, o valor correspondente ao frete não será restituído, apenas o valor referente aos produtos, o mesmo se aplica após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.

As imagens, cores e tamanho dos produtos são meramente ilustrativas. Variações podem ocorrer devido configuração de monitor, condições de luz do local e outros.

Caso você tenha ficado com alguma dúvida, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou via mensagem de texto pelo whatsapp (51) 98141-9610